Her sektörde sunulan hizmetin üst ve alt seviyede sunulması belirli ölçüler ile hesaplanarak o hizmetin kalitesi değerlendirilmektedir. Belirlenen ölçülerin altında kalan hizmet olumsuz geri dönüşler ile değerlendirilmektedir. Üst seviyede sunulan hizmetler daima müşterileri memnuniyeti ifade etmekte ve firmanın ileriye dönük ilerleyişini dahi etkilemektedir. Bu gibi değerlendirmelerin genel olarak bulunduğu kurallar silsilesi hizmet standartları olarak değerlendirmekteyiz.

Taşımacılıkta Avrupa standartları ilk etapta müşteri ve firma iletişimi ile başlamaktadır. Sözlü anlaşma çerçevesinde sunulan hizmetin ve hizmet sunan ekibin tecrübe, planlama ve organize hizmet sunma açısından gerekli olan tecrübesi sayesinde hizmet sunması hizmetin genel standardı olarak bilinmektedir.

Nakliye hizmeti genel çerçevede değerlendirildiğinde hizmet sunumu ve hasarsız nakliye sunma deneyimi ile birlikte müşteri memnuniyetini en üst seviyeye ulaştırmak gibi önemli noktaların detaylı olarak düşünülerek müşteriye sunulması gerekmektedir. Hizmet sunma disiplini ve şirket deneyimleri müşteri memnuniyetini üst seviyeye ulaştırması açısından üzerine düşen sorumluluklar ile hareket etmesi hizmet standartları olarak da adlandırılmaktadır.

Türkiye'ne Avrupa Birliği girmeye çalışan müzakereci bir ülke konumundadır. Avrupa birliği standartlarına ulaşılması adına ülkemizdeki birçok alanda yasal değişiklikler ve düzenlemeler çerçevesinde uyumluluk süreci adı altında değişiklikler yapılarak ilerlemeler kaydedilmektedir.

Nakliyat sektörü de Avrupa Birliği müzakeresi sonucunda ortaya çıkan uyum yasaları çerçevesinde sektörümüzde belirli etaplarda şekillenmektedir. Hizmet sunan firmaların sundukları araçlar ekipmanlar ve personel dahilinde davranış kuralları ve hizmet kalitesine yönelik gerekli donanım ve ekipmanların yenilenmesi gibi birçok sürecin nakliye sektöründe sunulan hizmetin kategorisine göre uyumluluk sağlaması gerekli kılınmıştır.

Bizler de gerekli yerlere başvurular yaparak İstanbul Erkan Oruç nakliyat firması olarak ilerleyiş ve Avrupa kalitesinde nakliye hizmeti sunmak için gerekli davranış ve üzerimize düşen sorumluluğun çeşitlilikleri hakkında eğitimler alıyor ve personellerimizin de bu şekilde gerekli eğitim ve uyumluluk sürecini şirket olarak üstlenmekteyiz.

Avrupa ülkelerinin incelediğimizde orada sunulan nakliyat hizmeti ve hizmet ilerleyiş etapları dahil her türlü ölçüyü titizlikle değerlendiriyor ve bu ölçüyü baz alarak bizlerde ülkemizde sunduğumuz İstanbul evden eve nakliyat ve İstanbul şehirler arası nakliyat hizmetlerinde Avrupa standartlarını baz alarak hizmetlerimizin kaliteli veAvrupa standartları nda halkımıza sunulmasına sağlamaktayız.

Yıllardır nakliye sektöründe Karayolları taşımacılığı adı altında sunduğumuz evden eve nakliyat, şehirler arası nakliyat, şehir içi nakliyat, ofis büro taşımacılığı, parça eşya taşımacılığı gibi hizmetleri sunarken hasarsız ve güvenli hizmet sunma anlayışı ile hareket ederek bugünlere gelmiş bulunmaktayız.

İnsanlara sunulan nakliye hizmetinde fiyat olgusu ve sunulan hizmet çerçevesinde müşterinin memnuniyeti büyük önem teşkil etmektedir. Kaliteli ve donanımlı nakliyat araçları ile sunulan hizmet ve hizmet sunan personelin deneyimli ve işini planlı ve organize bir şekilde yapması hizmet kalitesi açısından müşterinin yüksek derecede memnuniyetine sebebiyet vermektedir.

Nakliyat sektörü hizmet kalitesine büyük derecede önem vermeli ve sunduğu hizmet çerçevesinde memnuniyetin düşük olması sektörün ve firmanın ilerleyişi açısından büyük sorunların oluşmasına sebebiyet vermektedir. Hizmet kalitesinin düşük olması ve müşteri memnuniyetinin beklenen seviyenin altında kalması firmanın ilerleyen etaplarda iş alması ve hizmet sunması açısından büyük sorunlar oluşturmaktadır.

Sunulan hizmetin kalitesinin düşük olması ve müşteri memnuniyetinin olumsuz sonuçlanması kısa sürede olumsuz değerlendirme ile internet ortamında farklı platformlarda şikayet ve mağduriyetlere konu olmaktadır. Bu gibi sorunların çoğalması firmanın ileriye dönük zarar ve hatta batmasına kadar sonuçlar doğura bilmektedir. İnsan odaklı sunulan bu hizmetin kesinlikle müşteri memnuniyeti göz ardı edilmeden Avrupa standartlarında değerlendirme sonucu ile planlı ve işini bilen nakliyat firmaları tarafından hizmetin sunulması her zaman müşteri memnuniyetine sebebiyet verecektir. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi bu kadar hassas ve dikkat edilmesi gereken en önemli konulardan biri biri olarak hareket edilmesi gerekmektedir.

İstanbul Erkan Oruç nakliyat olarak müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerimizin Avrupa standartlarında olması için gerekli olan hizmet altyapımızı güncelliyor ve yenileyerek hareket etmekteyiz. Şirket bünyesinde bulunan nakliyat araçlarımızın bakım ve onarım dahil her türlü gereksinimlerini titizlikle takip etmekteyiz. Hizmet sunarken kullandığımızı ekipmanlarımız yenilenmesi ve 1. kalitede markalı ürünlerin kullanılarak müşterilerimizin eşyalarını korunaklı bir şekilde transfer edilmesini sağlamakla yükümlülüğümüzü olabildiğince yerine getirmekteyiz.

Hizmet sunan personelimizin gerekli eğitim ve hizmet sunarken planlama ve projelendirme gibi hizmet çerçevesinde nasıl hareket etmesi ve iş paylaşımı noktasında nasıl davranılması gerektiği konusunda eğitimlerimizi de vermekteyiz.

İstanbul Erkan Oruç Nakliyat olarak şirketimiz donanımla araç ve eğitimli insan bakımından gerekli hizmet sunma standartlarına ulaşmış ve bu standartlar çerçevesinde insanlarımıza nakliyat hizmetini güvenle sunmaya çalışmaktadır.

Nakliye hizmeti sunduğumuz da müşterilerimizin hizmetlerimizi olumlu veya olumsuz olarak değerlendirmesini istemekteyiz. Bu değerlendirmeler sonucunda firmamızdan hizmet almak isteyen insanların sunulan hizmetin çerçevesinde oluşan memnuniyetin olumlu veya olumsuz olması açısından firmanın kalitesini ortaya çıkarmaktadır.

Bugüne kadar sunduğumuz hizmetlerde hiçbir olumsuz değerlendirme almasak da küçük çaplı sorunları dahi olumsuz sonuçlar doğurmadan çözme yöntemi ile mağduriyetin giderilmesi açısından üzerimize düşen sorumluluk ile hareket etmemiz firmamızı bugünlere kadar getirmiş yegane temel prensip olarak değerlendirmekteyiz.

İleriye dönük hedeflerimiz daha çok olumlu geri dönüşler alarak ve firmamızı büyüterek daha çok noktadan nakliye alanında firmamızın tekrar tekrar tercih edilerek nakliyat alanında sayılı nakliye firması olma yolunda ilerlemekteyiz.

Türkiye Cumhuriyeti'nde hizmet veren nakliyat firması olarak halkımıza sunduğumuz hizmetlerin kaliteli olması ve sorunsuz nakliye hizmetinin insanlara ulaştırılması açısından hizmet firması olarak sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Bu sorumluluk çerçevesinde hareket ediyor ve sektörümüzdeki farklı nakliye firmalarının bizim gibi vizyonel bakışı sahip olan firmaları değerlendirerek kendi eksikliklerini ve hatalarını düzelterek ülkemizdeki hizmet sektörünün kalitesini yükseltmekte genel bir sorumluluk çerçevesi ile hareket etmesi gerektiğine inanmaktayız.

Bizim gibi birçok nakliyat firması hizmet kalitesinin üst seviyede olması sorumluluğu ile hareket etmesi müşteri memnuniyetinin yükselmesine ve sektörümüzdeki güven endeksinin orta seviyelere yükselmesine katkı sağlaması gerekmektedir.